I software di ticketing sono concepiti per organizzare e semplificare la gestione delle richieste di assistenza interne ed esterne, consentendo un tracciamento sistematico di ogni segnalazione. Le piattaforme digitali di questo tipo presentano numerosi vantaggi rispetto ai metodi tradizionali, come l’uso di email e fogli di calcolo. Questi ultimi, seppur utili in alcune circostanze, possono ostacolare la comunicazione efficace, la risoluzione dei problemi e il monitoraggio delle richieste.
Un sistema di tracciamento delle richieste efficiente può essere descritto come un vero e proprio hub centralizzato che rivoluziona il modo in cui un’azienda gestisce le interazioni con clienti, dipendenti o partner. Grazie alla sua capacità di raccogliere, classificare e assegnare le richieste ai team o agli operatori competenti, questo sistema garantisce:
L’integrazione di funzionalità avanzate, inoltre, migliora l’efficienza operativa, riducendo i tempi di attesa e aumentando la soddisfazione generale degli utenti. Tra le integrazioni che abbiamo implementato per il nostro cliente, vi sono l’automazione dei flussi di lavoro, la gestione prioritaria delle richieste la ricezione delle notifiche in tempo reale.
In questo caso di studio, analizzeremo il sistema di ticketing che abbiamo sviluppato per un’importante azienda del settore energetico, volto a migliorare la gestione delle problematiche interne.
L’assenza di un sistema centralizzato rendeva difficoltoso il reperimento delle informazioni necessarie e la gestione dei flussi di lavoro. Il lento e confuso scambio di informazioni impediva la rapida risoluzione delle problematiche interne. Anche il monitoraggio delle richieste risultava troppo complesso, con difficoltà nel tracciamento dello stato delle stesse e nell’identificare le problematiche ricorrenti.
Era quindi necessario implementare una soluzione che:
Per rispondere alle esigenze del nostro cliente, abbiamo sviluppato una web application basata sulle tecnologie Microsoft Canvas e Power Automate, integrando un robusto software di ticketing. Questa soluzione offre un portale intuitivo, accessibile da qualsiasi dispositivo e che facilita la creazione di ticket per la segnalazione delle problematiche. Un sistema automatizzato di assegnazione dei ticket garantisce oggi che ogni problema venga prontamente indirizzato ai responsabili competenti.
Ulteriori funzionalità del software di ticketing includono:
Microsoft Canvas
Microsoft Canvas è uno strumento collaborativo sviluppato da Microsoft per facilitare la creazione, condivisione e la modifica di contenuti dinamici in tempo reale tra i membri del team. Questa piattaforma permette agli utenti di organizzare dati, documenti e altre risorse in modo visivo e interattivo, migliorando l’efficienza della collaborazione e la gestione dei progetti.
Microsoft Power Automate
Microsoft Power Automate, precedentemente noto come Microsoft Flow, è una soluzione potente per automatizzare i processi aziendali e incrementare l’efficienza operativa. Attraverso l’utilizzo di flussi di lavoro automatizzati, gli utenti possono connettere diverse applicazioni e servizi, semplificando compiti ripetitivi e trasferendo dati tra sistemi in modo automatico. Questo strumento consente alle aziende di ridurre i tempi di esecuzione delle operazioni quotidiane e di concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto.
L’introduzione del nostro software ha portato a notevoli miglioramenti operativi:
Oltre ai benefici tangibili appena menzionati, un sistema di ticketing ben strutturato come il nostro “Ticket Facility” offre un ulteriore vantaggio fondamentale. Essendo basato sulle tecnologie di Microsoft Power Platform, rende possibile una rapida estrazione di dati per il miglioramento continuo. Attraverso l’analisi delle richieste registrate, è possibile identificare trend ricorrenti e aree di inefficienza all’interno dei processi. Queste informazioni, se sfruttate correttamente, possono essere utilizzate per prevenire il verificarsi di future problematiche.
Il sistema “Ticket Facility” è stato progettato per gestire un aumento del volume delle richieste senza compromettere le performance. Questo è possibile grazie alla struttura modulare del sistema, che consente di aggiungere nuove funzionalità o di espandere quelle esistenti in modo semplice e veloce. Inoltre, la capacità di integrarsi con altri software aziendali assicura che il sistema di ticketing possa evolvere in sincrono con il progresso tecnologico e operativo dell’azienda.
Prevedere la scalabilità fin dalla fase di progettazione significa garantire un investimento duraturo e versatile, sempre pronto a soddisfare le esigenze.
Gli ottimi risultati di questo caso studio dimostrano l’efficacia delle soluzioni di ticketing basate su Microsoft Power Platform nel trasformare i processi aziendali. La web application “Ticket Facility” ha cambiato completamente la gestione delle problematiche interne dell’azienda, liberando risorse che ora possono essere dedicate al core business.
Non abbiamo dato vita a un semplice sistema di ticketing, ma a una vera e propria leva per il successo aziendale!
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