DURATA
3gg
ORARIO
9.00-13.00 – 14.00-17.00
SEDE
modalità online
COSTO
1260 euro
a partecipante
OBIETTIVI DEL CORSO
Grazie a questo corso imparerai le tematiche relative al Service Value System, la governance, la Service Value Chain, le practices e il Miglioramento Continuo.
Sei un responsabile coinvolto nell’erogazione di servizi IT e vuoi aggiornarti sui nuovi concetti espressi nella best practice ITIL? Partecipa al corso per:
1) familiarizzare con gli elementi chiave, i concetti e la terminologia di ITIL® 4, tra cui le 4 dimensioni dell’IT Service Management, il Service Value System, e la Service Value Chain, i Principi guida e le principali IT Management Practices .
2) ottenere la certificazione ITILv4 Foundation, primo step necessario per accedere ai livelli più avanzati
PROGRAMMA DEL CORSO
– Introduzione – Descrizione del percorso di preparazione all’esame e dettagli sulla certificazione Foundation. Descrizione del cammino di certificazione completo fino alle certificazioni ITIL4® di più alto livello.
– Concetti Chiave del Service Management – Cos’è il Service Management e sua relazione con ITIL4®. Il Service Value System (SVS). Service Relationship Management.
– I Principi Guida di ITIL® 4 – Focalizzazione sul valore. Partire dalla baseline. Progredire iterativamente attraverso il fenomeno dei feedback. Collaborare e promuovere la visibilità. Pensare e lavorare in modo olistico. Essere semplici e pratici. Ottimizzare e automatizzare.
– Le 4 dimensioni del Service Management – Persone e Organizzazione. Information e Technology. Value Stream e Processi. Partner e Fornitori.
– ITIL® 4 Service Value System – Principi guida. Governance. Service Value Chain. Practices. Miglioramento Continuo.
– ITIL® 4 Service Value Chain Demand e Value. Le attività della Service Value Chain: Engage, Plan, Improve, Design e Transition, Obtain e Build, Deliver e Support.
– ITIL® 4 Management Practices – Il nuovo concetto di practices che sostituisce, ampliandolo, il precedente concetto di processo.
– Esame di certificazione
A.B Technical Support Division
“Grazie alla disponibilità e competenza dello staff DGroove anche da casa ho potuto seguire i corsi Microsoft in un ambiente online senza farmi mancare niente: docente, laboratori e materiale di studio.”
Corsi informatica
2020-09-15T21:26:39+01:00
F.C.S. Solutions Srl
https://www.dgroove.it/testimonials/a-b-technical-support-division/
M.D, IT System and Product Consultant
“In questo periodo COVID, frequentare il corso è stato un modo per sentirsi di nuovo parte di un gruppo dove poter confrontarsi e rafforzare le proprie conoscenze “
Corsi informatica
2020-09-15T21:36:52+01:00
ADAWEN
https://www.dgroove.it/testimonials/m-d-it-system-and-product-consultant/
RB, Gestione del personale
"Il corso è stato fantastico. Si è aperto un mondo davanti a me sconosciuto. Insegnante top."
Corsi informatica
2020-09-24T07:50:17+01:00
AcegasApsAmga S.p.A.
https://www.dgroove.it/testimonials/rb-gestione-del-personale/
A.C.C, Lead Developer
“Stimolante e divertente: corso costruito ad hoc sulle nostre esigenze e competenze pregresse”
Corsi informatica
2020-09-15T21:25:52+01:00
LVMK
https://www.dgroove.it/testimonials/a-c-c-lead-developer-lvmk/
R.V, Developer
“ la mia esperienza personale nel corso è stata molto positiva in quanto mi ha permesso di arricchire le mie conoscenze per poterle usare poi al meglio durante le fasi lavorative”
Corsi informatica
2020-09-15T22:01:55+01:00
Add Value
https://www.dgroove.it/testimonials/r-v-developer/
F.R, Network Security Operator
“ Corso ben progettato e strutturato con un docente molto skillato”
Corsi informatica
2020-09-15T21:59:13+01:00
BRENNERCOM
https://www.dgroove.it/testimonials/f-r-network-security-operator/
MS, Developer
“ Il docente si è rivelato da subito gentile e disponibile anche per chi aveva più carenze in materia”
Corsi informatica
2020-09-15T22:00:52+01:00
Add Value
https://www.dgroove.it/testimonials/ms-developer/
F.B, Analyst Developer
“Grazie a questo corso sono riuscito a consolidare le mie nozioni sulla struttura architetturale del db e tutte le sue potenzialità, in vista di analisi su futuri progetti sempre più performanti”
Corsi informatica
2020-09-15T22:05:00+01:00
Add Value
https://www.dgroove.it/testimonials/f-b-analyst-developer/
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